O setor de diagnóstico por imagem evoluiu significativamente nos últimos anos com a incorporação de novas tecnologias e modelos de atendimento. No entanto, muitos gestores ainda concentram seus esforços apenas na parte técnica dos exames, negligenciando um aspecto que impacta diretamente a qualidade dos serviços prestados: a experiência do paciente.

Atender bem significa mais do que realizar exames Envolve acolher, informar, respeitar o tempo e as necessidades de quem busca atendimento, da marcação até o momento em que o laudo é entregue.

Neste artigo, abordaremos como clínicas e centros de radiologia podem melhorar a experiência do paciente em todas as etapas da jornada. Vamos mostrar onde estão os principais pontos de atenção e como a tecnologia pode tornar esse processo mais humanizado, ágil e eficiente.

O que é experiência do paciente e por que ela importa na radiologia?

A experiência do paciente na radiologia se refere à percepção que o indivíduo tem ao longo de toda a sua jornada dentro da clínica. Isso inclui desde o primeiro contato para agendamento, o atendimento na recepção, o preparo para o exame, a realização do procedimento e, por fim, a entrega e compreensão do laudo.

Diferente de áreas onde há contato contínuo com o paciente, a radiologia costuma ser pontual. Por isso, cada interação ganha ainda mais relevância. Pequenos problemas como atrasos, falta de explicações, ambientes desconfortáveis ou dificuldade para acessar os resultados impactam diretamente a satisfação e a fidelização.

Além disso, pacientes bem atendidos tendem a confiar mais no serviço, seguir orientações médicas corretamente e recomendar a clínica a outras pessoas. Em um mercado cada vez mais competitivo, melhorar a experiência do paciente deixa de ser um diferencial e passa a ser uma estratégia de sobrevivência.

Principais pontos de impacto na jornada do paciente

A jornada do paciente em clínicas de imagem segue um fluxo relativamente previsível. No entanto, cada etapa pode apresentar falhas que comprometem a percepção do atendimento. A seguir, listamos os principais pontos de atenção:

Agendamento

O primeiro contato é decisivo. Linhas ocupadas, formulários longos, ausência de canais digitais ou demora na confirmação do horário criam frustração logo no início da jornada. A falta de clareza sobre a preparação necessária para o exame também gera insegurança.

Recepção e espera

Ambientes lotados, filas e atendentes sem treinamento adequado prejudicam o acolhimento. O paciente chega, muitas vezes, ansioso, e espera ser orientado com clareza e empatia.

Realização do exame

O momento do exame exige cuidado, discrição e profissionalismo. A equipe técnica deve explicar o procedimento, esclarecer dúvidas e respeitar o tempo do paciente. A ausência de comunicação, nesse ponto, afeta a percepção de qualidade.

Laudo e entrega de resultados

A demora para receber os laudos ou dificuldades para acessá-los (seja online ou fisicamente) são fontes comuns de insatisfação. Pacientes valorizam a agilidade, mas também a clareza no processo.

Como a tecnologia pode melhorar a experiência do paciente na radiologia?

A transformação digital na saúde trouxe ferramentas que vão além da eficiência interna: elas também aprimoram o atendimento ao público. Veja como aplicar essas soluções de forma estratégica no seu centro de imagem.

Agendamento digital e confirmação automatizada

Sistemas de agendamento online oferecem praticidade e autonomia ao paciente. Com alguns cliques, ele escolhe o melhor horário e evita filas. O envio automático de lembretes por SMS ou WhatsApp reduz ausências e melhora o planejamento da equipe.

Check-in simplificado e comunicação ativa

O uso de totens de autoatendimento ou check-in via aplicativo agiliza a entrada na clínica. Além disso, sistemas de gestão com histórico do paciente permitem que a recepção ofereça um atendimento mais personalizado. A comunicação ativa como avisos de horário, orientações de preparo e atualizações em tempo real reduz dúvidas e transmite segurança.

Integração entre sistemas clínicos

A integração entre RIS (Radiology Information System), PACS e sistemas administrativos garante que as informações estejam disponíveis e acessíveis em tempo real. Isso evita retrabalho e melhora a fluidez do atendimento. A equipe técnica ganha agilidade, e o paciente percebe organização e profissionalismo.

Acesso digital ao laudo

Oferecer uma plataforma segura onde o paciente possa consultar seus laudos e imagens melhora a experiência após o exame. Isso elimina a necessidade de retorno físico à clínica, facilita o compartilhamento com o médico solicitante e transmite transparência.

Boas práticas para uma jornada mais positiva

Além da tecnologia, a experiência do paciente em clínicas de radiologia também depende da postura das equipes e da estrutura do ambiente. Algumas boas práticas fazem diferença:

• Capacite todos os colaboradores: recepcionistas, técnicos e médicos devem estar alinhados sobre a importância do bom atendimento.
• Padronize orientações: forneça instruções claras sobre cada tipo de exame, desde o agendamento até o preparo.
• Monitore a satisfação: pesquisas rápidas após o atendimento ajudam a identificar pontos de melhoria.
• Invista em conforto e acessibilidade: ambientes limpos, silenciosos e com sinalização clara contribuem para uma boa impressão.
• Adote linguagem simples: utilize uma linguagem compreensível para quem não tem formação médica.

Conclusão

Melhorar a experiência do paciente na radiologia é uma estratégia que beneficia todos os envolvidos. Para o paciente, a jornada se torna mais fluida, clara e humanizada. Para a clínica, o resultado é um atendimento mais organizado, com maior fidelização e reconhecimento no mercado.

Tecnologia, processos bem estruturados e equipes preparadas formam a base para um atendimento de qualidade. Com pequenas mudanças e investimentos pontuais, é possível transformar a percepção do serviço sem comprometer a produtividade.

A VX Medical Innovation atua para apoiar clínicas de imagem na modernização de seus fluxos e na melhoria do relacionamento com o paciente. Com soluções em telerradiologia e tecnologia, contribuímos para um atendimento mais ágil, seguro e confiável.